Reclamo ante TransUnion (antes Cifin): cómo corregir su reporte
TransUnion, conocida antes como Cifin, es la otra gran central de riesgo de Colombia. Si encontró un dato erróneo o vencido, le explicamos cómo presentar un reclamo ante TransUnion y lograr que se corrija.
Actualizado: 8 de octubre de 2026 · Revisado por el equipo jurídico de Guerrero Abogados
Respuesta corta: Puede reclamar ante la entidad que reportó (fuente) o directamente ante TransUnion (operador), por sus canales de atención. Debe identificarse, describir el error, indicar qué pide (actualizar, rectificar o eliminar) y adjuntar pruebas. La respuesta debe darse en 15 días hábiles, prorrogables por 8, y mientras tanto debe aparecer la leyenda «reclamo en trámite».
TransUnion y Datacrédito: ¿por qué revisar las dos?
Las entidades pueden reportar a una o a ambas centrales. Un dato puede estar corregido en Datacrédito y seguir mal en TransUnion. Por eso, revise siempre las dos: TransUnion consulta gratis y Datacrédito gratis.
Motivos para reclamar
| Motivo | Fundamento | |
|---|---|---|
| Deuda pagada que sigue en mora | Deber de actualización de la fuente | |
| Permanencia vencida | Doble de la mora, máximo cuatro años desde el pago | |
| Caducidad | Ocho años desde la mora sin pago. Ver [[caducidad-del-dato-negativo-8-anos | caducidad]] |
| Reporte sin aviso | Falta de comunicación previa. Ver [[reporte-negativo-sin-notificacion-previa | reporte sin notificación]] |
| Deuda que no es suya | Suplantación. Ver [[suplantacion-de-identidad-reporte-negativo | suplantación]] |
| Datos personales errados | Rectificación |
Cómo presentar el reclamo
- Descargue su reporte y ubique la obligación (entidad, número, estado).
- Reúna pruebas: paz y salvo, extractos, denuncia por suplantación.
- Redacte el reclamo: puede adaptar nuestro modelo de derecho de petición cambiando el destinatario.
- Radíquelo por los canales de atención de TransUnion y, preferiblemente, también ante la fuente.
- Guarde el número de radicado.
Plazos
- Leyenda «reclamo en trámite»: debe incluirse mientras se resuelve.
- Respuesta: 15 días hábiles, prorrogables por 8.
- Silencio positivo: si no responden a tiempo, el reclamo se entiende resuelto a su favor.
Si la respuesta no le satisface
- Acción de tutela por violación del hábeas data.
- Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Queja ante la Superintendencia Financiera si la fuente es un banco.
Recuerde: eliminar el reporte no extingue la deuda. Si aún debe, revise opciones para negociar o la prescripción.
Preguntas frecuentes
¿Cifin y TransUnion son lo mismo?
Sí. Cifin es el nombre anterior de la central de riesgo que hoy opera como TransUnion en Colombia.
¿Cuánto tarda TransUnion en responder un reclamo?
Quince días hábiles, prorrogables por ocho más.
¿Debo reclamar a TransUnion o al banco?
Puede hacerlo ante cualquiera; lo ideal es reclamar ante la fuente que reportó y enviar copia a TransUnion.
¿Si corrigen Datacrédito se corrige TransUnion?
No necesariamente. Cada central recibe su propia información; revise y reclame en ambas.
¿Reclamar en TransUnion tiene costo?
No. El reclamo de hábeas data es gratuito.
Asesoría legal sobre el reclamo ante TransUnion
Si tiene dudas sobre el reclamo ante TransUnion o necesita ayuda con su caso, nuestro equipo en Medellín y Bogotá puede revisarlo. Escríbanos o llámenos a la línea única 301 322 9007. Puede consultar la normativa vigente en SUIN-Juriscol, el sistema oficial de normas de Colombia, y agendar una cita con un abogado por WhatsApp.
Guerrero Abogados · Equipo jurídico dirigido por el abogado Germán Guerrero Martínez, con más de 12 años de experiencia en Medellín y Bogotá.
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