Queja ante la Superintendencia por reporte negativo: SIC y Superfinanciera
Cuando la entidad ignora sus reclamos, la queja ante la Superintendencia por reporte negativo puede llevar a que se ordene la corrección y se sancione al responsable. Le explicamos a cuál superintendencia acudir y cómo hacerlo.
Actualizado: 8 de octubre de 2026 · Revisado por el equipo jurídico de Guerrero Abogados
Respuesta corta: La Superintendencia de Industria y Comercio vigila a las centrales de riesgo y a las fuentes no vigiladas por la Superintendencia Financiera (comercio, telefonía, servicios), y la Superintendencia Financiera vigila a bancos y entidades financieras. Antes de la queja debe haber presentado el reclamo ante la fuente u operador. La superintendencia puede ordenar corregir o eliminar el dato e imponer sanciones.
¿A qué superintendencia acudir?
| Quién lo reportó | Autoridad |
|---|---|
| Banco, compañía de financiamiento, entidad vigilada | Superintendencia Financiera (además del Defensor del Consumidor Financiero) |
| Almacén, empresa de telefonía, servicios, cooperativa no vigilada por la Superfinanciera | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
| Operador (Datacrédito, TransUnion) | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
Requisito previo
Debe haber presentado antes su reclamo ante la fuente o el operador. Use nuestro modelo de derecho de petición o la guía de reclamo a TransUnion. Adjunte el radicado y la respuesta a su queja.
Cómo presentar la queja
- Ingrese a los canales de radicación en línea de la superintendencia correspondiente.
- Identifíquese y señale a la entidad denunciada.
- Narre los hechos y adjunte: reporte, reclamo, respuesta y pruebas (paz y salvo, denuncia por suplantación).
- Indique qué pide: corrección o eliminación del dato.
- Guarde el número de radicado y haga seguimiento.
¿Qué puede hacer la superintendencia?
- Ordenar la corrección, actualización o eliminación del dato.
- Investigar y sancionar a la entidad con multas.
- Ordenar el bloqueo temporal del dato mientras se investiga.
¿Queja o tutela?
| Aspecto | Queja ante la superintendencia | Tutela |
|---|---|---|
| Rapidez | Más lenta | Fallo en 10 días |
| Sanciones a la entidad | Sí | No (salvo desacato) |
| Requiere reclamo previo | Sí | Sí |
| Ideal para | Casos repetidos o prácticas abusivas | Urgencias (crédito, empleo, vivienda) |
Si necesita una solución rápida, considere la tutela por reporte negativo.
Casos frecuentes
- Reporte sin comunicación previa.
- Dato caducado.
- Suplantación de identidad.
- Cobros abusivos que violan la ley Dejen de Fregar.
Preguntas frecuentes
¿Dónde pongo una queja por un reporte negativo?
Ante la Superintendencia Financiera si lo reportó un banco o entidad vigilada, y ante la Superintendencia de Industria y Comercio si fue un comercio, operador de telefonía, servicio o la central de riesgo.
¿Debo reclamar antes de la queja?
Sí. Debe haber presentado previamente el reclamo ante la fuente o la central de riesgo.
¿La SIC puede sancionar a Datacrédito o a un comercio?
Sí. Puede ordenar correcciones e imponer multas por incumplir las normas de hábeas data.
¿Cuánto tarda la queja ante la superintendencia?
Es más lenta que la tutela; depende del caso y de la carga de la entidad.
¿La queja tiene costo?
No. Presentar la queja es gratuito.
Asesoría legal sobre la queja ante la Superintendencia por reporte negativo
Si tiene dudas sobre la queja ante la Superintendencia por reporte negativo o necesita ayuda con su caso, nuestro equipo en Medellín y Bogotá puede revisarlo. Escríbanos o llámenos a la línea única 301 322 9007. Puede consultar la normativa vigente en SUIN-Juriscol, el sistema oficial de normas de Colombia, y agendar una cita con un abogado por WhatsApp.
Guerrero Abogados · Equipo jurídico dirigido por el abogado Germán Guerrero Martínez, con más de 12 años de experiencia en Medellín y Bogotá.
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