Reporte negativo de Claro: cómo quitarlo
Reporte negativo de Claro: si Claro lo reportó en Datacrédito o TransUnion por un plan pospago, un equipo financiado o un servicio de hogar, usted puede verificar si la deuda es real, si le avisaron antes de reportarlo y si el dato ya debió desaparecer por el paso del tiempo. Con esa revisión se decide si procede un reclamo.
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Respuesta corta: Claro puede reportar, pero debe cumplir la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021: notificarle con al menos 20 días de anticipación, reportar solo deudas ciertas y retirar el dato cuando vence el plazo legal. Si falló en algo de esto, el reporte se puede eliminar con un reclamo ante Claro y ante la central, y si no responden, con queja ante la SIC o acción de tutela.
Por qué Claro lo reportó
Claro es una de las empresas que más reportes negativos genera en Colombia, porque tiene millones de clientes y reporta saldos pequeños. Las causas más frecuentes son:
- Plan pospago sin cancelar. La persona deja de usar la línea pero no pide la cancelación formal, y la facturación sigue corriendo.
- Cláusula de permanencia o equipo financiado. Al retirarse antes de tiempo o dejar de pagar las cuotas del celular queda un saldo.
- Servicios de hogar. Internet o televisión con facturas vencidas tras un traslado o un retiro mal tramitado.
- Suplantación. Alguien contrató un plan con su cédula.
- Errores de facturación. Cobros de servicios no solicitados o facturas después de la cancelación.
Lo primero es saber exactamente qué está reportado. Consulte su historial gratis en Datacrédito y TransUnion y anote la fecha de inicio de la mora, el saldo y el número de la obligación.
Verifique la deuda y la notificación previa
Con los datos del reporte, pida a Claro por escrito, mediante derecho de petición, lo siguiente:
- Copia del contrato o de la aceptación del servicio que originó la deuda.
- Detalle de las facturas que componen el saldo, con fechas.
- Copia de la comunicación con la que le avisaron que iban a reportarlo, y la prueba de envío a su dirección o correo registrado.
- Fecha exacta en que la obligación entró en mora.
La Ley 1266, reformada por la Ley 2157, exige que la empresa le envíe una comunicación previa y espere al menos 20 días calendario antes de reportar. Esa comunicación no puede ser una llamada ni un mensaje genérico de cobranza: debe advertir que lo van a reportar. Si Claro no puede demostrar que la envió, el reporte es ilegal y debe eliminarse, así la deuda exista. Vea reporte negativo sin notificación previa.
Claro tiene 15 días hábiles para responder. Puede adaptar nuestro modelo de derecho de petición.
Deudas pequeñas
Si el saldo reportado es inferior al 15 % de un salario mínimo mensual (muy común en planes de celular), la Ley 2157 exige dos comunicaciones previas en días distintos y limita la permanencia del dato negativo a seis meses. Muchos reportes de Claro incumplen esta regla.
Prescripción de la deuda y caducidad del dato
Aquí hay dos cosas distintas que la gente suele confundir:
| Figura | Qué afecta | Plazo | Efecto |
|---|---|---|---|
| Prescripción de la deuda | La obligación con Claro | 5 años para la acción ejecutiva; 10 para la ordinaria (art. 2536 C. C.) | La deuda no desaparece, pero deja de ser exigible judicialmente si se alega |
| Permanencia del reporte | El dato en la central | Doble del tiempo de mora, máximo 4 años desde el pago | El dato negativo debe retirarse al cumplirse |
| Caducidad del dato | El dato en la central, sin pago | 8 años desde que la deuda se hizo exigible | El dato negativo debe retirarse aunque no haya pagado |
Es decir: si el plan entró en mora hace más de ocho años y usted nunca pagó, el reporte negativo de Claro ya no puede permanecer publicado. Eso no significa que la deuda se borró; la obligación sigue existiendo, pero Claro ya no puede cobrarla por vía judicial si usted alega la prescripción, ni mantener el reporte. Lo explicamos en caducidad del dato negativo a los 8 años.
Si pagó, el conteo es otro: estuvo seis meses en mora, el reporte dura un año desde el pago; estuvo dos años o más, dura cuatro. Revise cuánto dura un reporte negativo.
Reclamo paso a paso para eliminar el reporte negativo de Claro
- Reclamo ante Claro (la fuente). Por escrito, con el número de la obligación, explique la causa: no fue notificado, la deuda no existe, ya pagó, el plazo venció o el dato caducó. Pida la eliminación o actualización. Radíquelo por PQR o en un centro de atención y guarde el radicado.
- Reclamo ante Datacrédito y TransUnion (los operadores). Puede hacerlo al mismo tiempo. La central debe marcar el dato como «reclamo en trámite» en dos días hábiles y trasladarlo a Claro.
- Espere la respuesta. El plazo es de 15 días hábiles, prorrogable por 8 más si le avisan. Si no responden, el reclamo se entiende aceptado y el dato debe retirarse.
- Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Si Claro niega sin pruebas o no cumple, la SIC puede ordenar la eliminación e imponer multas.
- Acción de tutela. Cuando el reporte le impide acceder a crédito, vivienda o trabajo y ya agotó el reclamo, la tutela por hábeas data es la vía rápida: el juez decide en diez días. Vea tutela por reporte negativo.
Si la deuda es real y vigente, lo sensato es negociar. Pague, exija el paz y salvo y verifique que el reporte pase a «pagado» dentro del mes siguiente.
Cómo le ayudamos en Guerrero Abogados
En Guerrero Abogados revisamos su historial, pedimos a Claro las pruebas de la deuda y de la notificación, y presentamos los reclamos, quejas ante la SIC y tutelas necesarios para eliminar el reporte cuando no cumple la ley. Si la deuda es legítima, negociamos por usted. Atendemos en Medellín (Calle 49 # 50-21) y Bogotá (Carrera 13 # 37-43), y de forma virtual en toda Colombia. Escríbanos por WhatsApp al 301 322 9007.
Preguntas frecuentes: Reporte negativo de Claro
¿Claro puede reportarme por una deuda de 30.000 pesos?
Sí, pero con reglas especiales. Para deudas inferiores al 15 % de un salario mínimo mensual debe enviarle dos comunicaciones previas en días distintos, y el dato negativo solo puede permanecer seis meses. Si no cumplió, el reporte se puede eliminar.
Si pago la deuda con Claro, ¿me quitan el reporte de inmediato?
No. Claro debe actualizar el dato a «pagado» en el mes siguiente, pero el reporte negativo permanece el doble del tiempo que estuvo en mora, con un máximo de cuatro años. Solo se elimina de inmediato si el reporte era irregular.
¿Qué pasa si Claro no responde mi reclamo en 15 días hábiles?
La ley establece que el silencio equivale a aceptar el reclamo. Puede exigir a la central que elimine el dato y presentar queja ante la SIC adjuntando el radicado sin respuesta.
¿Puedo poner tutela directamente contra Claro?
La tutela por hábeas data exige haber reclamado primero ante Claro o ante la central y que haya pasado el plazo de respuesta. Cumplido ese requisito, puede acudir al juez, que resuelve en diez días.
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