Cobro jurídico de Claro, Tigo o Movistar: qué pueden hacer y cómo responder

El cobro jurídico Claro, Tigo o Movistar suena amenazante, pero casi nunca termina en un juez: los operadores venden la cartera a casas de cobranza, que presionan con llamadas y con el reporte negativo en centrales de riesgo, mientras que las demandas por deudas de celular son muy poco frecuentes.

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Respuesta corta: Verifique primero que la deuda exista y que no incluya cobros indebidos, como cláusulas de permanencia prohibidas o servicios no solicitados. Si es real, negocie con descuento, porque la cartera ya fue castigada. Si es antigua, revise si está prescrita. Y si el reporte negativo es el problema, recuerde que el dato caduca a los 8 años aunque no pague, y que puede eliminarse antes si lo hicieron sin notificación previa.

¿Los operadores demandan por deudas de celular? Lo que hay detrás del cobro jurídico Claro

Las empresas de telecomunicaciones manejan millones de usuarios y saldos individuales relativamente pequeños. Demandar cada deuda ante un juez costaría más de lo que se recupera. Por eso el modelo habitual es otro: el operador reporta la mora, castiga la cartera en su contabilidad y la vende a una casa de cobranza o a un comprador de cartera, que paga una fracción del valor y cobra por su cuenta.

Eso explica dos cosas. Primera, las llamadas de «cobro jurídico» o «prejurídico» suelen venir de empresas distintas al operador, con nombres que usted no reconoce. Segunda, esas empresas pueden ofrecer descuentos grandes, porque compraron la deuda por mucho menos de su valor nominal.

Una demanda ejecutiva es posible, pero requiere un título que preste mérito ejecutivo. Una factura de servicios de telefonía, por sí sola, normalmente no lo es; haría falta un pagaré firmado, por ejemplo por la financiación de un equipo, o un proceso declarativo previo. En la práctica, los operadores rara vez llegan hasta allí para saldos de consumo. Si de todos modos recibe una notificación judicial, no la ignore: tiene 10 días para proponer excepciones, y puede consultar qué hacer ante una demanda ejecutiva por deudas.

Cláusulas de permanencia y cobros indebidos

Buena parte de las deudas con operadores incluye valores que no se deben. Antes de negociar, pida el detalle de la factura final y revise estos puntos:

• Cláusula de permanencia en móviles. La Comisión de Regulación de Comunicaciones las eliminó para servicios de telefonía móvil desde 2014. Si le cobran una «penalidad por retiro anticipado» en una línea celular, el cobro es improcedente. Lo que sí puede deberse es el saldo del equipo financiado, que es una obligación separada.
• Permanencia en servicios fijos. En internet, televisión o telefonía fija sí se permite, pero solo si se pactó por escrito, a cambio de un beneficio real (instalación gratuita, descuento) y por máximo 12 meses. Vencido ese plazo, no puede cobrarse.
• Servicios no solicitados. Suscripciones a contenidos, seguros del equipo o planes adicionales que usted no autorizó expresamente no son exigibles.
• Facturación después de la cancelación. Si usted pidió la terminación del servicio y siguieron facturando, esos meses no se deben. Guarde el número de radicado de la solicitud.

El régimen de protección de usuarios de la CRC le da derecho a presentar una PQR al operador, que debe responder en 15 días hábiles. Si no responde o la respuesta no lo satisface, puede pedir que el caso pase a la Superintendencia de Industria y Comercio en segunda instancia. Mientras la reclamación esté en trámite, el operador no debería reportarlo por ese valor en discusión.

Prescripción de deudas con operadores

Las deudas con Claro, Tigo o Movistar también prescriben, aunque el plazo depende del documento que las respalde. La ley fija términos distintos según el tipo de título, y conviene distinguirlos:

La prescripción no borra la deuda: la convierte en una obligación natural, que el acreedor ya no puede cobrar por la vía judicial. Además, no opera sola; si lo demandan, usted debe alegarla como excepción. Y cualquier pago parcial o acuerdo firmado interrumpe el conteo y lo reinicia, por lo que no conviene abonar «para calmar las llamadas» en una deuda que ya está cerca de prescribir. Puede ampliar la información sobre la prescripción de deudas en Colombia.

El reporte tiene reglas propias

Que la deuda esté prescrita no significa que el reporte negativo desaparezca al mismo tiempo. El dato negativo se rige por la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021, con plazos distintos a los de la prescripción. Son dos frentes separados y hay que trabajar ambos.

Cómo salir del reporte negativo de Claro, Tigo o Movistar

El reporte negativo es la herramienta de presión real de los operadores. Para quitarlo hay varias rutas, según su caso:

1. Pago o acuerdo con descuento. Una vez pagado, el dato negativo permanece el doble del tiempo que estuvo en mora, con un máximo de 4 años. Si la mora fue corta, sale pronto. Exija el paz y salvo y que la fuente actualice el reporte.
2. Deudas pequeñas. Si la obligación era inferior al 15 % de un salario mínimo mensual, la ley exige dos notificaciones previas y el dato se elimina a los 6 meses del pago.
3. Caducidad a los 8 años. Si usted no paga, el dato negativo debe eliminarse de todos modos cuando se cumplen 8 años desde que la obligación entró en mora. Revise los detalles de la caducidad del dato negativo a los 8 años.
4. Reporte sin notificación previa. El operador debe avisarle con al menos 20 días de anticipación antes de reportarlo. Si no lo hizo, el reporte es ilegal y puede exigir su eliminación mediante reclamo y, si es necesario, tutela.

El reclamo se presenta por escrito ante el operador y ante la central de riesgo; tienen 15 días hábiles para responder, prorrogables por 8 más, y si no responden opera el silencio positivo. Puede usar como guía este modelo de derecho de petición a Datacrédito. Durante todo el proceso, la casa de cobranza debe respetar la Ley 2300 de 2023: solo puede contactarlo en horarios permitidos, por un canal a la semana y sin involucrar a terceros.

Cómo le ayudamos en Guerrero Abogados

En Guerrero Abogados revisamos la deuda con el operador para identificar cobros indebidos, verificamos si está prescrita, negociamos con las casas de cobranza y reclamamos la eliminación del reporte negativo cuando la ley lo permite, incluida la acción de tutela. Tenemos sedes en Medellín (Calle 49 # 50-21) y Bogotá (Carrera 13 # 37-43), y atención virtual en toda Colombia. Si recibe cobros jurídicos de Claro, Tigo o Movistar, escríbanos por WhatsApp al 301 322 9007.

Preguntas frecuentes sobre cobro jurídico Claro, Tigo y Movistar

¿Claro puede embargarme por una deuda de celular?

Solo si obtiene una orden judicial dentro de un proceso, lo que exige un título ejecutivo y es poco frecuente para deudas de consumo. Las llamadas que anuncian «embargo inminente» sin que exista demanda son una técnica de presión, no una medida real.

¿Cuánto dura el reporte de Tigo o Movistar en Datacrédito?

Si paga, el doble del tiempo que estuvo en mora, con máximo 4 años. Si no paga, el dato caduca a los 8 años desde la mora. Para deudas inferiores al 15 % del salario mínimo, se elimina a los 6 meses del pago.

¿Debo pagar la cláusula de permanencia de un plan celular?

No. Las cláusulas de permanencia en telefonía móvil están prohibidas desde 2014. Lo que puede deberse es el saldo del equipo financiado, que es una obligación distinta y debe estar documentada.

¿Me conviene aceptar el descuento que ofrece la casa de cobranza?

Depende. Si la deuda es real, reciente y el descuento es alto, puede ser una buena salida, siempre con paz y salvo y actualización del reporte. Si la deuda está cerca de prescribir o el reporte está por caducar, pagar puede reiniciar plazos que ya corrían a su favor.