¿Qué casa de cobranza tiene mi deuda? Cómo averiguarlo y qué exigir
Le llaman de una empresa que nunca conoció para cobrarle una deuda vieja. ¿Es real? ¿Quién la tiene? Le explicamos cómo saber qué casa de cobranza tiene su deuda, cómo verificarla y qué derechos tiene frente a ella.
Actualizado: 8 de octubre de 2026 · Revisado por el equipo jurídico de Guerrero Abogados
Respuesta corta: Pregunte primero a la entidad original (banco, almacén u operador) si la deuda fue vendida o entregada a un tercero para cobro, y a quién. Revise su reporte en Datacrédito y TransUnion, donde suele aparecer el nuevo titular. Exija por escrito el certificado de deuda, el soporte de la cesión y los datos del cobrador antes de pagar.
Dos situaciones distintas
| Situación | Quién es el dueño de la deuda | A quién paga |
|---|---|---|
| Cobranza por encargo | El banco original | Al banco o por los canales que el banco autorice |
| Venta (cesión) de cartera | La empresa que compró la cartera | A la nueva titular |
Cómo averiguar quién tiene su deuda
- Llame o escriba a la entidad original y pregunte si la obligación fue cedida o asignada a una casa de cobranza.
- Consulte su historial en Datacrédito y TransUnion: suele figurar la entidad que reporta actualmente.
- Pida por escrito a quien lo llama: razón social, NIT, poder o contrato con el acreedor y certificado de la deuda.
- Si no responden, use un derecho de petición.
Cómo detectar una estafa
- Le piden consignar a una cuenta personal o a un nombre distinto del acreedor.
- No le entregan certificado de deuda ni paz y salvo.
- Le exigen pagar «hoy mismo» con amenazas de cárcel (las deudas civiles no generan cárcel).
- No pueden identificar el número de la obligación original.
Sus derechos frente a las casas de cobranza
La Ley 2300 de 2023 «Dejen de Fregar» establece que:
- Solo pueden contactarlo por los canales que usted autorizó.
- Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos.
- No pueden contactarlo más de una vez al día ni por varios canales en la misma semana una vez establecido contacto.
- No pueden contactar a sus referencias personales.
Antes de pagar, revise la prescripción
Muchas deudas en casas de cobranza son antiguas. Si ya prescribió y usted abona, podría renunciar a ella. Vea prescripción de la deuda de tarjeta y prescripción de deudas.
Negociar con descuento
Las casas que compran cartera suelen haberla adquirido con descuento, por lo que aceptan rebajas importantes. Exija siempre el acuerdo por escrito y el paz y salvo al terminar. Guía completa: cómo negociar deudas con casas de cobranza.
Después de pagar, verifique que su reporte se actualice. Si no, lea cómo eliminar el reporte si ya pagó.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué casa de cobranza tiene mi deuda?
Pregunte a la entidad original si cedió o asignó la deuda, revise su reporte en las centrales de riesgo y exija por escrito los datos y soportes a quien lo cobra.
¿Es legal que vendan mi deuda a una casa de cobranza?
Sí. Los acreedores pueden ceder sus créditos; la nueva titular adquiere el derecho a cobrar, con las mismas reglas y límites.
¿A qué horas me pueden llamar las casas de cobranza?
De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.
¿Las casas de cobranza pueden llamar a mis familiares?
No pueden contactar a sus referencias personales según la Ley 2300 de 2023.
¿Me pueden meter a la cárcel por una deuda?
No. Las deudas civiles o comerciales no generan cárcel en Colombia; amenazar con eso es una práctica abusiva.
Asesoría legal sobre las casas de cobranza
Si tiene dudas sobre las casas de cobranza o necesita ayuda con su caso, nuestro equipo en Medellín y Bogotá puede revisarlo. Escríbanos o llámenos a la línea única 301 322 9007. Puede consultar la normativa vigente en SUIN-Juriscol, el sistema oficial de normas de Colombia, y agendar una cita con un abogado por WhatsApp.
Guerrero Abogados · Equipo jurídico dirigido por el abogado Germán Guerrero Martínez, con más de 12 años de experiencia en Medellín y Bogotá.
